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Sous la coordination du Délégué Régional du Littoral et du Sud-Ouest, Mpoudi Patrice Joël, la Délégation Régionale de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a organisé, le mercredi 3 décembre 2025, de 8 h à 16 h, la première édition de sa Journée Portes Ouvertes. L’événement s’est tenu à Bonanjo, derrière l’immeuble NSIA Assurance, au sein des locaux de la Délégation Régionale.
Placée sous le thème Protection des consommateurs : construire ensemble une société numérique de confiance, cette initiative visait à rapprocher le régulateur des usagers des réseaux, des administrations, des opérateurs et de l’ensemble des acteurs du secteur.
Les responsables de L’ART ont rappelé la volonté d’ouvrir davantage le dialogue avec le public.
Un responsable a expliqué que, parallèlement aux campagnes menées dans les établissements scolaires, l’Agence a jugé important cette année d’informer les consommateurs sur les données électroniques, sur le travail des administrations, des opérateurs et du régulateur, et de leur offrir la possibilité de dialoguer directement avec les entités à leur service.
Dans son intervention, le Délégué Régional Mpoudi Patrice Joël a souligné que « cette Journée Portes Ouvertes permet aux administrations de mieux comprendre la nécessité d’améliorer la réglementation dans le secteur des télécommunications, notamment en matière de protection des données électroniques« .
Il a rappelé « qu’il est essentiel de veiller à l’application des textes législatifs et réglementaires et de faire en sorte que les opérateurs réservent davantage d’espace aux consommateurs pour la prise en compte de leurs préoccupations« .
Il a également insisté sur le rôle fondamental des citoyens, « considérés comme le pilier essentiel du secteur de la consommation en général, et des télécommunications et TIC en particulier« .
La présence des associations de consommateurs est venue renforcer l’esprit d’écoute et de dialogue recherché.
À ce titre, Calvin Nya, Président fondateur de la Chambre Nationale des Consommateurs du Cameroun (CNACOC), a salué l’initiative, estimant que « l’ouverture du régulateur vers les citoyens constitue un signal fort et que les consommateurs ont besoin d’un cadre où leurs préoccupations sont traitées avec sérieux dans un secteur aussi sensible que les télécommunications« .
Au cours de la journée, le Délégué Mpoudi Patrice Joël , son équipe et les experts présents ont présenté aux étudiants et élèves les principaux défis du domaine digital ainsi que les résolutions issues des échanges avec le public, les opérateurs et les experts techniques.
Ils ont souligné que « la rapidité d’évolution des usages numériques et la nécessité pour les consommateurs d’être mieux accompagnés ».
Les résolutions adoptées portent notamment sur :
le renforcement de la sensibilisation digitale, en multipliant les actions sur la protection des données personnelles, la lutte contre les arnaques numériques et la cybersécurité ;
la simplification des mécanismes de réclamation afin que chaque usager connaisse clairement les démarches à suivre ;
la promotion d’une transparence accrue des offres des opérateurs, tant sur les tarifs que sur la qualité réelle des services ;
le déploiement d’actions régionales pour améliorer la qualité du réseau dans les zones où les plaintes sont récurrentes ;
la mise en place de cadres d’échanges périodiques réunissant le régulateur, les opérateurs et les associations de consommateurs.
Selon le Délégué Régional, ces mesures constituent des leviers essentiels pour renforcer la confiance numérique et protéger efficacement les usagers dans un environnement technologique en constante mutation.
Tout au long de la journée, les participants ont pu s’informer sur leurs droits, découvrir les mécanismes de réclamation et de médiation, et échanger directement avec les experts de l’ART sur des préoccupations telles que la qualité du réseau, l’identification des abonnés, la facturation ou la transparence des offres.
Organisée par la Délégation Régionale l’ART Littoral – Sud-Ouest, cette première Journée Portes Ouvertes s’est imposée comme un véritable espace d’écoute, de dialogue et d’accompagnement entre le régulateur, les opérateurs et les consommateurs.
Elle marque une étape importante dans la volonté de l’Agence de renforcer la confiance au sein de l’écosystème numérique national et de rapprocher davantage les citoyens du régulateur.
