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Douala 23 , Septembre 2024, Une double coupure de la fibre optique est actuellement en cours sur les segments Touboro-Madingri et Wanibanda-Ngouna, ce qui pourrait impacter l’expérience des clients dans les régions de l’Extrême-Nord , du Nord, et de l’Adamaoua, avec des interruptions d’appels et une baisse de la vitesse internet.
Nous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre patience pendant que nous travaillons avec le fournisseur pour rétablir le service dans les plus brefs délais.
MTN Cameroon tient à rappeler l’importance cruciale de la connectivité par fibre optique dans la fourniture d’un service de qualité à ses clients.
Nous exprimons notre étonnement face à la campagne médiatique récente de CAMTEL, qui désinforme le public sur les raisons de l’instabilité des services de communications électroniques.
La dégradation actuelle du service dans les régions mentionnées est principalement due à l’instabilité de la fibre optique causée par ces coupures.
Accuser d’autres opérateurs ne permet pas de résoudre les véritables causes de la dégradation des services de communication.
CAMTEL, en tant qu’opérateur bénéficiant du monopole accordé par l’État du Cameroun pour la gestion de la fibre optique, a la responsabilité de rendre cette infrastructure accessible aux autres opérateurs pour assurer un service de qualité aux usagers.
Le moindre incident sur la fibre impacte directement les services voix et internet des opérateurs.
Depuis le début de l’année, la qualité de la fibre optique fournie par CAMTEL s’est dégradée de façon préoccupante, avec une augmentation de plus de 40 % des coupures par rapport à l’année précédente, déjà difficile.
Depuis août, la situation s’est encore aggravée, avec plus de deux coupures par jour en moyenne et une résolution des incidents allongée de plus de 30 %, pouvant parfois prendre plusieurs jours.
Bien que les opérateurs soient confrontés à des conditions indépendantes de leur volonté, MTN Cameroon reste déterminé à travailler avec les autorités publiques, les autres acteurs du secteur et toutes les parties concernées pour trouver des solutions durables afin de minimiser l’impact négatif de ces coupures de fibre optique.
Nous remercions nos clients pour leur confiance continue et les assurons de notre engagement à offrir un service de qualité, en respectant scrupuleusement les obligations de couverture et de qualité définies dans notre licence.
En rappel sur MTN Cameroon.
MTN Cameroon, filiale du groupe MTN présent dans 19 pays, est un fournisseur de services de communications électroniques et de solutions de paiement au Cameroun depuis février 2000.
Leader du secteur des communications électroniques au Cameroun, MTN Cameroon s’efforce de fournir des services de la meilleure qualité possible.
