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MTN Cameroon a accueilli, du 1er au 3 octobre 2025, une importante mission de travail de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) conduite par son Directeur Général, le Pr Philemon Zoo Zame. Cette visite, tenue au siège de l’entreprise à Douala, s’inscrit dans le cadre du renforcement du dialogue institutionnel entre le régulateur et les opérateurs du secteur, conformément aux orientations stratégiques de l’État en matière de développement des communications électroniques au Cameroun.
Dans un contexte marqué par la transformation accélérée du secteur des télécommunications et la volonté des pouvoirs publics d’améliorer la qualité des services au bénéfice des consommateurs, cette rencontre visait à évaluer les progrès réalisés par les opérateurs dans la mise en œuvre de leurs plans d’investissement. Elle a aussi permis de dresser un état des lieux du réseau national et d’identifier les pistes d’amélioration pour soutenir la croissance du numérique au Cameroun.
Au cœur des échanges entre les deux institutions figuraient plusieurs thématiques essentielles liées à la transformation du paysage numérique national. Les discussions ont notamment porté sur la qualité de service (QoS) offerte aux consommateurs, les investissements stratégiques de MTN Cameroon pour renforcer son infrastructure réseau, les contraintes opérationnelles exogènes, ainsi que l’exploration de nouvelles pistes de collaboration en vue d’une meilleure satisfaction des usagers et des partenaires institutionnels.
À ce propos, Dr. Tabi Mbi Elias, représentant ART, Director of frequency Management of ART, a précisé :
« Je ne pense pas qu’il s’agisse ici de prendre de nouvelles résolutions. Comme vous le savez, chaque régulateur est d’abord redevable à l’État, et ensuite aux consommateurs, car il existe deux types de contrats : le contrat avec l’État, à travers les concessions accordées aux opérateurs, et le contrat avec le consommateur, qui paie pour les services. Il est également bien connu qu’en 2022, le gouvernement est intervenu à la suite de nombreuses plaintes des consommateurs, en demandant aux opérateurs d’élaborer un plan d’investissement. »
En marge de cette mission, MTN Cameroon a organisé un atelier de deux jours avec ART, au cours duquel les équipes techniques des deux parties ont travaillé en profondeur sur les performances et les évolutions du réseau. Cet atelier visait à présenter les progrès réalisés et à évaluer l’impact des investissements consentis par MTN Cameroon depuis 2023. Comme l’a expliqué Mme NOUE NGANN Berthe Éliane, Senior Manager Regulatory & Stakeholders Management at MTN Cameroon :
« MTN a eu un atelier de deux jours avec ART, le régulateur. Durant ces deux jours, nous avons travaillé intensément pour montrer tout ce qui est fait sur le réseau. On est parti du réseau d’accès, puis du cœur du réseau, afin de présenter les investissements que notre entreprise a réalisés depuis 2023. Il faut savoir que depuis 2023, notre entreprise a quasiment doublé les investissements consacrés au réseau. Nous avons un grand plan dont la première étape consistait à démontrer l’impact de ces réalisations. Nous pensons qu’avec les plans que nous avons présentés et les résultats déjà obtenus grâce à ces investissements, on peut être assuré qu’on aura une meilleure qualité de service dans les années à venir. C’était surtout cela le grand thème des échanges que nous avons eus avec le régulateur. »
Abondant dans le même sens, Dr Tabi Mbi Elias est revenu sur le suivi et l’évaluation des plans d’investissement initiés par le régulateur depuis 2022 :
« Depuis 2022 jusqu’au début de 2025, précisément en avril 2025 vous y étiez d’ailleurs les plans de développement ont été réitérés. Nous sommes aujourd’hui à la fin de l’année 2025, et c’était donc une occasion pour le régulateur d’évaluer les réalisations. Nous avons tenu trois journées de travail, des sessions ouvertes, consacrées à l’évaluation de ce qui a été accompli, notamment sur le réseau principal et la fourniture d’énergie. L’opérateur MTN nous a présenté l’état d’avancement de ses investissements, les montants investis, ainsi que les tendances et les impacts attendus de ces investissements. »
Cette mission a également permis à la délégation de ART d’apprécier les efforts consentis par MTN Cameroon pour demeurer un opérateur responsable et aligné sur les objectifs du régulateur. À cet effet, le Pr Philemon Zoo Zame a souligné :
« ART est engagée à renforcer la régulation de proximité permettant de garantir une meilleure compréhension mutuelle entre le Régulateur et les opérateurs. Les échanges francs et constructifs que nous avons eus avec MTN Cameroon témoignent d’une volonté partagée d’améliorer la qualité des services offerts aux usagers, dans le respect des exigences réglementaires et au bénéfice du développement des télécommunications au Cameroun. »
Pour sa part, M. Tabi Mbi Elias a précisé les prochaines étapes de cette collaboration, notamment la vérification sur le terrain et les perspectives :
« Il faut bien comprendre qu’il ne s’agit pas uniquement d’un exercice de bureau. Après les présentations faites lors de cet atelier d’évaluation, le rôle du régulateur est aussi d’aller sur le terrain pour vérifier concrètement la mise en œuvre de ces projets, et de recueillir les retours des consommateurs sur la qualité des services annoncés. Pour ce qui est du bilan, je ne dirais pas qu’il s’agit d’une conclusion définitive. Mais d’après les présentations, des efforts considérables ont été réalisés par l’opérateur MTN depuis 2022, 2023, et surtout 2025. Nous pensons donc que, lorsque nous irons sur le terrain pour une évaluation physique, des améliorations tangibles seront constatées. »
De son côté, le Directeur Général de MTN Cameroon, Wanda Matandela, a salué cette initiative du régulateur :
« Nous saluons cette initiative du Directeur Général de ART et de ses équipes, qui vient renforcer la dynamique de collaboration et de transparence entre le régulateur et les opérateurs. Cette visite a été pour nous une opportunité précieuse de présenter les efforts constants que nous déployons pour améliorer notre réseau, moderniser nos infrastructures et répondre aux attentes de nos multiples parties prenantes. MTN Cameroon reste pleinement engagée aux côtés de l’ART et des autres acteurs du secteur pour continuer de fournir des solutions numériques inclusives au service du progrès du Cameroun. »
À travers cette rencontre, MTN Cameroon et ART réaffirment leur volonté commune de bâtir un écosystème numérique performant, durable et orienté vers le bien-être des consommateurs camerounais.
